Última actualización: 15 de enero de 2026
Esser Shop realiza exclusivamente ventas mayoristas.
Todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web están destinados a reventa, distribución, comercialización o incorporación a la actividad económica del comprador.
Al confirmar una compra, el cliente declara que adquiere la mercadería con fines comerciales y no como consumidor final.
Las operaciones se encuentran sujetas a la presente política, a los términos aceptados al realizar el pedido y a las disposiciones aplicables del Código Civil y Comercial de la Nación.
Una vez acreditado el pago, el pedido se considera confirmado.
Los pedidos confirmados no tienen cambio ni devolución por:
Arrepentimiento del comprador.
Falta de venta o baja rotación de los productos.
Cambio de temporada.
Preferencias personales.
Diferencias con las expectativas comerciales del comprador.
Cancelación de la compra por parte del cliente final del revendedor.
Selección incorrecta de productos, cantidades, colores o modelos.
Falta de lectura de la descripción publicada.
Demoras atribuibles al transporte seleccionado.
El comprador deberá revisar cuidadosamente el pedido, los productos, las cantidades, el domicilio y el medio de transporte antes de efectuar el pago.
Las compras mayoristas confirmadas y abonadas no cuentan con derecho automático de arrepentimiento o cancelación.
Esser Shop podrá aceptar excepcionalmente una cancelación cuando el pedido todavía no haya sido preparado, facturado o entregado al transporte.
La aceptación de una cancelación quedará sujeta al estado del pedido y deberá ser confirmada expresamente por Esser Shop.
Una solicitud de cancelación no se considerará aceptada hasta recibir dicha confirmación.
El comprador deberá controlar la mercadería inmediatamente después de recibirla y antes de venderla, utilizarla, exhibirla o entregarla a terceros.
Se deberá verificar:
Cantidad de bultos recibidos.
Estado exterior del paquete.
Coincidencia entre los productos recibidos y el pedido.
Cantidades, modelos y colores.
Existencia de daños, faltantes o fallas visibles.
Recomendamos filmar de manera continua la apertura del paquete, mostrando claramente la etiqueta del transporte, el estado del embalaje y todos los productos recibidos.
El video no reemplaza la revisión del reclamo, pero puede ser necesario para comprobar faltantes, daños durante el transporte o diferencias en la preparación.
Los faltantes, productos incorrectos, diferencias de cantidad o daños visibles deberán informarse dentro de las setenta y dos (72) horas corridas posteriores a la recepción del pedido.
El reclamo deberá enviarse por nuestros canales oficiales e incluir:
Número de pedido.
Nombre o razón social del comprador.
Fecha de recepción.
Producto y cantidad afectados.
Descripción clara del inconveniente.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje y de la etiqueta del transporte.
Video de apertura, cuando se encuentre disponible.
Los reclamos incompletos podrán quedar pendientes hasta que el comprador proporcione la información necesaria para evaluar el caso.
El plazo de 72 horas se aplica a diferencias y daños que puedan detectarse mediante una revisión normal de la mercadería. Las fallas ocultas serán analizadas conforme a la legislación aplicable.
Se considera falla atribuible a Esser Shop aquella que:
Se encontraba presente al momento de la entrega.
No fue informada previamente en la publicación.
Afecta sustancialmente la utilización o comercialización normal del producto.
No fue ocasionada por el comprador, el transporte, el almacenamiento o un tercero.
No se consideran fallas:
Pequeñas variaciones de color producidas por iluminación, pantalla o fotografía.
Diferencias mínimas propias de la fabricación.
Marcas o detalles previamente informados.
Daños ocasionados por golpes, humedad, sobrecarga o almacenamiento incorrecto.
Desgaste normal.
Uso indebido.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Daños producidos luego de la recepción de la mercadería.
Los productos vendidos expresamente como saldo, segunda selección, discontinuados o con una falla informada no podrán reclamarse por esa misma condición.
El comprador mayorista tiene la obligación de controlar la mercadería antes de venderla o entregarla a sus clientes.
No se aceptarán cambios de productos que hayan sido:
Utilizados.
Vendidos o entregados a terceros.
Modificados o reparados.
Lavados o limpiados de forma inadecuada.
Dañados luego de la recepción.
Devueltos sin etiquetas, accesorios o componentes.
Esta limitación no impide la evaluación de un defecto oculto que se encontrara presente al momento de la entrega y que no pudiera haber sido detectado mediante un control razonable.
Esser Shop mantendrá la comunicación exclusivamente con el comprador registrado en el pedido. No se gestionarán directamente reclamos efectuados por clientes finales del revendedor.
La presentación de un reclamo no implica su aceptación automática.
Esser Shop analizará la información enviada y podrá solicitar fotografías, videos o la devolución del producto para inspeccionarlo.
Cuando se compruebe un error, faltante o falla atribuible a Esser Shop, podrá ofrecerse, según el caso:
Reposición de la unidad afectada.
Reparación, cuando resulte posible.
Reemplazo por un producto equivalente.
Incorporación de la reposición en el próximo pedido.
Nota de crédito o saldo a favor.
Reintegro del valor efectivamente abonado por la unidad afectada.
Otra solución acordada entre Esser Shop y el comprador.
Cuando se trate de una unidad aislada y el costo de realizar un despacho independiente resulte desproporcionado, Esser Shop podrá proponer incluir la reposición en la siguiente compra, otorgar un saldo a favor o acordar otro tipo de compensación.
La solución deberá ser aceptada por ambas partes.
La existencia de una falla en una unidad no habilita automáticamente la devolución del pedido completo. El reclamo y la compensación se limitarán a los productos efectivamente afectados.
El comprador no deberá enviar mercadería a Esser Shop sin autorización previa.
Esser Shop indicará el domicilio, transporte y procedimiento que deberán utilizarse cuando resulte necesario devolver un producto.
Cuando se compruebe que el inconveniente es atribuible a Esser Shop, los costos razonables de devolución y reposición serán asumidos por Esser Shop o compensados de la manera acordada.
Cuando el producto no presente una falla atribuible a Esser Shop, los gastos de devolución, revisión y nuevo envío quedarán a cargo del comprador.
Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.
Cuando el paquete presente roturas, humedad, aperturas, golpes o cualquier alteración visible, el comprador deberá dejar constancia ante el transportista al momento de recibirlo.
También deberá conservar:
El embalaje original.
La etiqueta del transporte.
El comprobante de recepción.
Fotografías y videos del estado del paquete.
Esser Shop colaborará con el comprador en la presentación del reclamo ante el transporte, pero no será responsable por daños exclusivamente ocasionados por una empresa transportista independiente, salvo que legal o contractualmente corresponda.
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se limitará al importe efectivamente abonado por la mercadería afectada.
El reintegro será efectuado al comprador registrado en el pedido mediante transferencia bancaria, el medio de pago original o el mecanismo que acuerden las partes.
Los saldos a favor podrán utilizarse en compras posteriores y su importe será informado por Esser Shop al momento de resolver el reclamo.
Los reclamos deberán realizarse exclusivamente mediante los siguientes canales oficiales:
Sitio web: www.essershop.com.ar
WhatsApp: +54 9 11 7634 3701
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio comercial: Gorriti 5787, CABA
Horario de atención: Lunes a viernes desde 9:00hs hasta 16:00hs. Solo dias habiles.
No se considerarán formalmente presentados los reclamos enviados a cuentas personales, comentarios de redes sociales o canales no habilitados.
Antes de finalizar la compra, el comprador deberá aceptar expresamente esta política.
La confirmación del pedido implica que el comprador:
Conoce que Esser Shop realiza exclusivamente ventas mayoristas.
Declara que adquiere los productos con fines de reventa o comercialización.
Revisó las características, cantidades y condiciones del pedido.
Acepta el procedimiento de cambios, devoluciones y reclamos.
Comprende que no existe cambio o devolución por arrepentimiento comercial.
La presente política se rige por las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de una operación comercial mayorista, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con competencia comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que una norma obligatoria establezca otra jurisdicción.
